Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu płatności

Polityka zwrotów, wymiany i zwrotu płatności

Informacje o zwrotach, odstąpieniu od umowy, reklamacjach i zwrocie płatności

Niniejsza polityka zwrotów, wymiany i zwrotu płatności dotyczy zamówień składanych w sklepie internetowym woodvian na stronie woodvian.com. Przedstawia zasady obsługi zwrotów na rynku polskim z uwzględnieniem polskich przepisów o prawach konsumenta i prawa Unii Europejskiej. Dokument służy wyłącznie przedstawieniu praw konsumentów i procedur obsługi zgłoszeń; nie zawiera treści reklamowych.

Poniższe zasady obejmują wszystkie meble do salonu oraz pozostałe kategorie mebli dostępne w sklepie. W każdym przypadku pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

1. Zakres obowiązywania

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich zamówień składanych w sklepie internetowym. Określa zasady zwrotów, wymiany, odstąpienia od umowy, zwrotu płatności oraz rozpatrywania reklamacji z uwzględnieniem praw przysługujących konsumentom w Polsce.

Postanowienia tej polityki nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw konsumenta, w szczególności prawa odstąpienia od umowy oraz uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Na zgłoszenie zwrotu bez podawania przyczyny masz 17 dni od otrzymania towaru. Przez pierwsze 14 dni możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Od 15. do 17. dnia obowiązuje dodatkowy okres zwrotu oferowany przez sklep, na warunkach opisanych w tej polityce.

Termin liczymy od otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie jest dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem ustawowych 14 dni albo zgłosić zwrot w dodatkowym okresie najpóźniej 17. dnia. Oświadczenie możesz przesłać na refundhelp@woodvian.com. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie wymaga naszej uprzedniej zgody ani podania przyczyny.

3. Warunki zwrotu bez podawania przyczyny

Poniższe warunki dotyczą dobrowolnego zwrotu zgłaszanego w dodatkowym okresie od 15. do 17. dnia. Nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy w ciągu pierwszych 14 dni. W ustawowym terminie możesz sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania; odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie jego wartości określają przepisy prawa.

• Zwrot zgłaszasz przed upływem 17 dni od otrzymania towaru.

• Mebel nie był używany.

• Mebel nie został trwale zamontowany ani zmodyfikowany.

• Produkt nie ma uszkodzeń, zabrudzeń ani śladów użytkowania.

• Zwracasz komplet akcesoriów, elementów montażowych, instrukcji obsługi oraz oryginalnych opakowań.

• Stan produktu pozwala na jego ponowną sprzedaż.

4. Wyjątki i ograniczenia dotyczące zwrotów

Niektóre produkty są objęte ustawowymi wyjątkami od prawa odstąpienia od umowy. Pozostałe ograniczenia wskazane poniżej odnoszą się wyłącznie do dobrowolnego zwrotu w okresie od 15. do 17. dnia. Każdy przypadek oceniamy zgodnie z obowiązującymi przepisami:

• Ustawowe prawo odstąpienia nie obejmuje mebli wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych.

• Dotyczy to również mebli o wymiarach lub w wersjach wykonanych specjalnie na indywidualne zamówienie klienta, jeżeli spełniają ustawowe przesłanki tego wyjątku.

• W dodatkowym okresie od 15. do 17. dnia możemy odmówić przyjęcia w pełni zmontowanych mebli, jeżeli ich demontaż powoduje uszkodzenie lub utratę wartości. Sam montaż nie wyłącza automatycznie ustawowego prawa odstąpienia; ewentualne zmniejszenie wartości rozlicza się zgodnie z prawem.

• Ustawowy wyjątek obejmuje towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

• W dodatkowym okresie od 15. do 17. dnia zwrot może nie zostać przyjęty, jeżeli stan produktu istotnie zmienił się wskutek niewłaściwego użytkowania. W przypadku ustawowego odstąpienia takie użytkowanie może skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie wartości produktu, a nie automatyczną utratą prawa do zwrotu.

5. Naturalne właściwości materiałów

Meble z naturalnych materiałów mają charakterystyczne cechy, które same w sobie nie stanowią niezgodności towaru z umową, o ile odpowiadają opisowi produktu i cechom, których można zasadnie oczekiwać.

Należą do nich w szczególności:

• naturalny rysunek słojów drewna;

• sęki;

• różnice w odcieniach i przejściach kolorystycznych;

• niewielkie różnice w strukturze;

• naturalne różnice między arkuszami forniru;

• niewielkie różnice w odcieniach tkanin, skóry lub mikrofibry;

• drobne różnice między zdjęciem a dostarczonym produktem wynikające z oświetlenia lub ustawień ekranu.

Typowe, zgodne z opisem właściwości naturalnych materiałów same w sobie nie stanowią podstawy reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową. Nie ogranicza to prawa do zwrotu bez podawania przyczyny na zasadach opisanych powyżej ani prawa do reklamacji, gdy różnice wykraczają poza opis produktu lub uzasadnione oczekiwania dotyczące jego jakości.

6. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową

Jeśli dostarczony produkt jest uszkodzony, niekompletny lub w inny sposób niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową. Uprawnienia te obejmują również niezgodność ujawnioną po odbiorze. Sprzedawca odpowiada za niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, z uwzględnieniem dłuższej odpowiedzialności, jeżeli wynika ona z obowiązujących przepisów.

Przykładowe przypadki niezgodności towaru z umową:

• wady produkcyjne;

• istotne wady materiału;

• brakujące elementy;

• dostarczenie niewłaściwego produktu;

• poważne uszkodzenia podczas transportu;

• nieprawidłowe działanie mimo prawidłowego montażu.

Możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach przewidzianych prawem możesz też żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy i otrzymać zwrot płatności. Sposób rozpatrzenia reklamacji zależy od okoliczności sprawy i ustawowych uprawnień konsumenta. Niezbędne koszty naprawy lub wymiany, w tym transportu, ponosi sprzedawca. Odpowiedzi na reklamację udzielamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

7. Uszkodzenia podczas transportu

Jeżeli przy dostawie zauważysz widoczne uszkodzenia przesyłki, w miarę możliwości sprawdź towar od razu po jego otrzymaniu.

Jeśli to możliwe, wykonaj wyraźne zdjęcia uszkodzeń. Ułatwią ustalenie zakresu problemu i sprawną obsługę zgłoszenia.

Szybkie zgłoszenie ułatwia rozpatrzenie sprawy, ale późniejsze zgłoszenie lub brak zdjęć nie ograniczają ustawowych praw konsumenta. W przypadku przewoźnika dostępnego w naszej ofercie odpowiadamy za przesyłkę do chwili jej otrzymania przez konsumenta.

8. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania

Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek niewłaściwego postępowania z produktem po jego otrzymaniu ani zwykłego zużycia odpowiadającego jego właściwościom. Poniższe okoliczności nie wyłączają reklamacji, jeżeli problem wynikał z niezgodności produktu z umową, w tym z błędnych instrukcji montażu. Uszkodzenia niezwiązane z taką niezgodnością mogą wynikać w szczególności z:

• nieprawidłowego montażu;

• samodzielnych modyfikacji;

• niewłaściwie przeprowadzonych prób naprawy;

• przeciążenia;

• nieodpowiedniej pielęgnacji;

• normalnego zużycia;

• działania wilgoci;

• niewłaściwego przechowywania;

• działania zwierząt domowych;

• umyślnego uszkodzenia lub zaniedbania.

9. Informacje i dokumentacja zgłoszenia

Poniższe informacje i materiały mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji. Prosimy o ich dołączenie w zakresie, w jakim są dostępne:

• numer zamówienia;

• wyraźne zdjęcia;

• nagranie pokazujące problem;

• opis stwierdzonego problemu;

• w razie potrzeby zdjęcia opakowania i etykiety przewozowej.

Przekazane materiały służą wyłącznie rzetelnemu rozpatrzeniu konkretnej sprawy. Zdjęcia, nagrania, oryginalne opakowanie ani paragon nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji lub skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Zakup można potwierdzić również w inny sposób.

10. Obsługa zgłoszeń dotyczących zwrotów

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzamy jego treść i przekazujemy dalsze informacje w odpowiednim terminie, z zachowaniem terminów ustawowych. W razie potrzeby poprosimy o wyjaśnienia; nie uzależniamy skuteczności ustawowego odstąpienia od wcześniejszego zatwierdzenia zwrotu. Termin odpowiedzi na reklamację wynosi 14 dni od jej otrzymania.

Zamówienia przygotowujemy do wysyłki zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych.

Standardowy czas transportu wynosi zazwyczaj 5–14 dni roboczych.

Po potwierdzeniu zwrotu płatności jego realizacja zajmuje zwykle 3–7 dni roboczych. Środki zwracamy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie; moment ich zaksięgowania może zależeć od operatora płatności. Ten czas obsługi nie wydłuża ustawowego terminu zwrotu środków: przy ustawowym odstąpieniu wynosi on 14 dni od otrzymania oświadczenia, z możliwością wstrzymania płatności opisaną w punkcie 11. Zatwierdzenie zgłoszenia nie rozpoczyna tego terminu od nowa.

11. Zwrot płatności

Po otrzymaniu zwracanego produktu sprawdzamy jego stan i ustalamy, czy przysługuje zwrot całej płatności, czy uzasadnione prawem rozliczenie zmniejszenia wartości. Przy ustawowym odstąpieniu zwracamy środki bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zobowiązaliśmy się odebrać produkt samodzielnie. Oczekiwanie na wewnętrzną akceptację nie przedłuża ustawowego terminu.

Płatność zwracamy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Przy ustawowym odstąpieniu zwrot obejmuje również koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego standardowego sposobu dostarczenia towaru oferowanego przez sklep. Dopłata do droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi.

Koszty usług już wykonanych oraz zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania mogą zostać uwzględnione wyłącznie wtedy, gdy pozwalają na to przepisy prawa. Produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o ustawowym odstąpieniu, chyba że uzgodniono jego odbiór przez sprzedawcę. Aby ustalić sposób i adres odesłania, skontaktuj się z nami pod adresem refundhelp@woodvian.com; nie jest to wymóg uzyskania zgody na ustawowe odstąpienie. Koszty zwrotu rozliczamy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Adres kontaktowy podany poniżej nie jest wskazaniem miejsca przyjmowania przesyłek zwrotnych.

12. Wymiana

Dobrowolna wymiana produktu jest możliwa po sprawdzeniu, czy spełnione są warunki zwrotu określone w tej polityce. Zasada ta nie ogranicza ustawowego prawa żądania wymiany produktu niezgodnego z umową.

Jeżeli identyczny produkt nie jest dostępny, możemy zaproponować zwrot płatności lub inne rozwiązanie dopuszczalne prawem, z poszanowaniem ustawowych uprawnień konsumenta.

13. Odmowa przyjęcia zwrotu

Odmowa przyjęcia zwrotu lub zwrotu płatności jest możliwa wyłącznie w granicach prawa. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy oraz reklamacji obowiązują odpowiednie przepisy, a dodatkowe warunki sklepu dotyczą dobrowolnego zwrotu w okresie od 15. do 17. dnia. W szczególności znaczenie mogą mieć następujące okoliczności:

• upłynął właściwy termin na zgłoszenie zwrotu, z uwzględnieniem ustawowego prawa odstąpienia i oferowanego przez sklep okresu 17 dni; nie ogranicza to odrębnych uprawnień reklamacyjnych;

• produkt wykonano na indywidualne zamówienie i jest objęty ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia; uprawnienia z tytułu niezgodności z umową pozostają zachowane;

• produkt był używany lub został uszkodzony — jako przesłanka odmowy dobrowolnego zwrotu w okresie od 15. do 17. dnia;

• brakuje istotnych elementów produktu — jako przesłanka odmowy dobrowolnego zwrotu w okresie od 15. do 17. dnia;

• dokonano przeróbek lub samodzielnych napraw — jako przesłanka odmowy dobrowolnego zwrotu w okresie od 15. do 17. dnia;

• produkt uszkodzono umyślnie — jako przesłanka odmowy dobrowolnego zwrotu w okresie od 15. do 17. dnia;

• mimo uzasadnionej prośby o dodatkowe informacje nie można potwierdzić spełnienia warunków dobrowolnego zwrotu; sam brak zdjęć lub nagrania nie uzasadnia odmowy przyjęcia ustawowej reklamacji ani odstąpienia od umowy.

Każdą odmowę oceniamy zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku ustawowego odstąpienia używanie produktu, brak elementów lub uszkodzenie nie oznaczają automatycznej utraty prawa do zwrotu; mogą natomiast uzasadniać rozliczenie zmniejszenia wartości na zasadach przewidzianych prawem. Warunki dobrowolnego zwrotu nie ograniczają ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

14. Rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie uda się rozwiązać sprawy polubownie, konsument może zwrócić się o pomoc do właściwych instytucji ochrony konsumentów lub podmiotów zajmujących się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich w Polsce. Zachowuje również prawo dochodzenia swoich roszczeń przed właściwym sądem.

15. Zmiany niniejszej polityki

Możemy aktualizować tę politykę, jeżeli wymagają tego zmiany przepisów, decyzje właściwych organów lub zmiany w sposobie obsługi zamówień i zgłoszeń.

Aktualną wersję publikujemy na stronie sklepu. Jej zastosowanie do zamówień podlega obowiązującym przepisom. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez konsumenta w związku z wcześniej złożonym zamówieniem.

Kontakt w sprawie zwrotów i zwrotu płatności

E-mail: refundhelp@woodvian.com
Telefon: +1(331)274-9508
Adres: 1414 CLAYBORNE CT, SAINT JACOB, IL 62281
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku: 9:00–18:00 (w weekendy i święta czas odpowiedzi może być dłuższy)

Powrót na górę strony