Zasady dostawy
Zasady dostawy
Niniejsze zasady dotyczą wszystkich zamówień składanych w sklepie internetowym woodvian na stronie woodvian.com z dostawą na terenie Polski. Wyjaśniają sposób przygotowania, wysyłki i doręczenia zamówień. Do zakupów konsumenckich mają zastosowanie obowiązujące przepisy polskie i unijne dotyczące ochrony konsumentów, w tym zakupów przez internet. Treść tej strony ma charakter informacyjny i nie zawiera materiałów reklamowych.
Zasady obejmują meble do salonu oraz wszystkie pozostałe meble dostępne w naszym sklepie internetowym.
1. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie Polski.
Dostarczamy zamówienia do miast, mniejszych miejscowości i na obszary wiejskie.
W przypadku dostaw w rejony górskie, na wyspy oraz do miejsc trudno dostępnych lub oddalonych od głównych tras termin lub warunki dostawy mogą się różnić ze względów logistycznych. Jeśli taka sytuacja dotyczy zamówienia, poinformujemy klienta z wyprzedzeniem.
2. Przygotowanie zamówienia
Po zaksięgowaniu płatności sprawdzamy zamówienie, kompletujemy produkty i przygotowujemy je do wysyłki.
Przygotowanie zamówienia trwa zwykle 1–3 dni robocze.
W okresie dni ustawowo wolnych od pracy, przy wyjątkowo dużej liczbie zamówień lub w innych nadzwyczajnych okolicznościach czas przygotowania zamówienia może się odpowiednio wydłużyć.
3. Czas transportu
Po przygotowaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi zwykle 5–14 dni roboczych.
Rzeczywisty czas transportu zależy od miejsca dostawy, pogody, warunków na drogach oraz innych czynników logistycznych.
4. Łączny czas dostawy
Na łączny czas dostawy składają się przygotowanie zamówienia i transport.
W standardowych warunkach łączny czas dostawy wynosi około 6–17 dni roboczych.
Podane terminy są orientacyjne i nie stanowią gwarancji doręczenia w konkretnym dniu, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej. Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta związanych z terminem dostawy.
5. Koszty dostawy
Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna przy zamówieniu produktów o łącznej wartości co najmniej 185,99 zł (PLN).
Przy wartości zamówienia poniżej 185,99 zł (PLN) koszt dostawy wynosi 6,99 zł (PLN).
Wszystkie podatki i inne należne opłaty są już wliczone w cenę produktu. Poza wskazanym powyżej kosztem dostawy nie naliczamy dodatkowych opłat.
6. Opakowanie i zabezpieczenie towaru
Przed wysyłką wszystkie meble przechodzą kontrolę jakości.
Stosujemy odpowiednie opakowania i zabezpieczenia, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia mebli w transporcie.
W zależności od rodzaju produktu wykorzystujemy między innymi wzmocnione kartony, osłony narożników, materiały amortyzujące i dodatkowe zabezpieczenia.
7. Dostawa dużych mebli
Duże meble oraz przesyłki o niestandardowych wymiarach mogą być dostarczane przez wyspecjalizowane firmy transportowe.
W zależności od wymiarów i wagi mebli oraz warunków w miejscu dostawy przewoźnik może dostarczyć przesyłkę do krawężnika, bez wniesienia, lub na innych warunkach przewidzianych dla danej usługi transportowej.
Jeżeli warunki w budynku lub jego otoczeniu uniemożliwiają dostawę w ustalony sposób, wspólnie z przewoźnikiem poszukamy odpowiedniego rozwiązania.
8. Odbiór przesyłki
Zalecamy sprawdzenie przesyłki pod kątem widocznych uszkodzeń transportowych możliwie szybko po odbiorze.
W przypadku zauważenia uszkodzeń prosimy o wykonanie zdjęć i jak najszybszy kontakt.
Szybkie zgłoszenie ułatwia rozpatrzenie sprawy. Brak natychmiastowego sprawdzenia lub zgłoszenia uszkodzenia nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
9. Brakujące lub błędnie dostarczone produkty
Jeżeli w przesyłce brakuje produktu lub dostarczono niewłaściwy artykuł, sprawdzimy zgłoszenie po otrzymaniu informacji potrzebnych do wyjaśnienia sprawy.
Po potwierdzeniu zgłoszenia, zależnie od sytuacji, wymienimy produkt, doślemy brakujący artykuł lub zastosujemy inne rozwiązanie zgodne z przepisami.
10. Uszkodzenia w transporcie
W razie stwierdzenia uszkodzeń transportowych prosimy o ich możliwie dokładne udokumentowanie.
Do wyjaśnienia sprawy mogą być potrzebne w szczególności:
• zdjęcia uszkodzonego produktu;
• zdjęcia opakowania;
• opis uszkodzenia;
• w razie potrzeby inne materiały pozwalające ustalić okoliczności uszkodzenia.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie.
11. Nieudana próba doręczenia
Jeżeli doręczenie nie jest możliwe z powodu niepełnego adresu, kolejnych nieudanych prób dostawy lub braku kontaktu z odbiorcą, może być konieczne ponowne zorganizowanie dostawy.
W takiej sytuacji mogą być potrzebne dodatkowe ustalenia organizacyjne. Dodatkowe koszty mogą zostać naliczone wyłącznie wtedy, gdy dopuszczają to przepisy i gdy wynikają z okoliczności, za które odpowiada odbiorca.
12. Odmowa odbioru przesyłki
W przypadku odmowy odbioru prawidłowo dostarczonego zamówienia bez podstawy prawnej dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami. Rzeczywiście poniesione koszty transportu zwrotnego lub obsługi mogą zostać uwzględnione wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo.
13. Siła wyższa
Na termin dostawy mogą wpłynąć nadzwyczajne okoliczności, na które nie mamy wpływu.
Należą do nich w szczególności:
• ekstremalne zjawiska pogodowe;
• klęski żywiołowe;
• utrudnienia w ruchu;
• strajki;
• działania organów administracji;
• kontrole celne;
• ograniczenia w transporcie;
• inne przypadki siły wyższej.
W takich sytuacjach czas dostawy może się odpowiednio wydłużyć. Wyłączenie odpowiedzialności odszkodowawczej z tego tytułu ma zastosowanie wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy i nie ogranicza praw, których konsument nie może się zrzec.
14. Odpowiedzialność stron
Sprzedawca odpowiada za prawidłowe przygotowanie zamówienia i przekazanie towaru przewoźnikowi. Przy dostawie organizowanej przez sklep ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru pozostaje po stronie sprzedawcy do chwili odbioru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
Przewoźnik realizuje transport zgodnie z uzgodnionymi warunkami dostawy.
Klient powinien podać pełne i prawidłowe dane do dostawy oraz zapewnić możliwość odbioru przesyłki w standardowych godzinach doręczeń.
15. Zmiany zasad dostawy
Zasady dostawy mogą zostać zaktualizowane, jeżeli wymagają tego zmiany przepisów, wymogi organów administracji lub potrzeby organizacyjne.
Aktualną wersję publikujemy na stronie sklepu. Do zamówienia stosuje się zasady obowiązujące w chwili jego złożenia, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
Przewoźnicy
DHL Express · UPS® · FedEx
Kontakt
E-mail: refundhelp@woodvian.com
Telefon: +1(331)274-9508
Adres: 1414 CLAYBORNE CT, SAINT JACOB, IL 62281
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (w weekendy i dni świąteczne czas oczekiwania na odpowiedź może być dłuższy)