Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Offizielle Informationen zu Rückgabe, Widerruf, Reklamation und Rückerstattung

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen über den Online-Shop woodvian auf der Website woodvian.com. Sie wurde unter Berücksichtigung der Bestimmungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), der europäischen Verbraucherrechte sowie der Anforderungen des Google Merchant Center (GMC) für den deutschen Markt erstellt. Diese Richtlinie dient ausschließlich der offiziellen Information über gesetzliche Verbraucherrechte und interne Bearbeitungsverfahren und enthält keinerlei werbliche Inhalte.

Die nachfolgenden Regelungen gelten für alle im Shop angebotenen Wohnzimmermöbel sowie weitere Möbelkategorien, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop abgeschlossen werden. Sie regelt die Voraussetzungen für Rückgabe, Umtausch, Widerruf, Rückerstattung sowie die Bearbeitung von Reklamationen nach deutschem Verbraucherrecht.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 17 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Ware vollständig erhalten hat.

Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Übermittlung der Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist möglich, sofern sämtliche nachstehenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Die Ware befindet sich innerhalb der Widerrufsfrist von 17 Tagen.

• Das Möbelstück wurde nicht benutzt.

• Das Möbelstück wurde nicht dauerhaft montiert oder verändert.

• Es liegen keine Beschädigungen, Verschmutzungen oder Gebrauchsspuren vor.

• Sämtliches Zubehör, Montagematerial, Bedienungsanleitungen und Originalverpackungen sind vollständig vorhanden.

• Die Ware befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.

4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Ein Widerruf oder eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen kann nach den gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen sein, insbesondere bei:

• individuell angefertigten oder personalisierten Möbeln;

• speziell nach Kundenwunsch gefertigten Größen oder Ausführungen;

• bereits vollständig montierten Möbeln, sofern deren Demontage zu Wertverlust oder Beschädigungen führt;

• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit dauerhaft mit anderen Gegenständen verbunden wurden;

• Produkten, deren Zustand durch unsachgemäße Nutzung wesentlich verändert wurde.

5. Natürliche Materialeigenschaften

Möbel aus Naturmaterialien weisen materialtypische Eigenschaften auf, die keinen Sachmangel darstellen.

Dazu gehören insbesondere:

• natürliche Holzmaserungen;

• Aststellen;

• unterschiedliche Farbverläufe;

• geringe Strukturabweichungen;

• natürliche Unterschiede bei Furnieren;

• leichte Farbabweichungen von Stoffen, Leder oder Mikrofaser;

• geringfügige Unterschiede zwischen Produktbildern und dem gelieferten Produkt aufgrund von Lichtverhältnissen oder Bildschirmeinstellungen.

Diese Eigenschaften gelten als typische Merkmale natürlicher Materialien und begründen keinen Anspruch auf Rückgabe oder Gewährleistung.

6. Reklamationen wegen Sachmängeln

Sollte die Ware bei Erhalt beschädigt oder mangelhaft sein, kann eine Reklamation gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen erfolgen.

Als mögliche Sachmängel gelten beispielsweise:

• Herstellungsfehler;

• erhebliche Materialfehler;

• fehlende Bauteile;

• falsche Artikel;

• erhebliche Transportschäden;

• Funktionsmängel trotz ordnungsgemäßer Montage.

Nach Prüfung können – abhängig vom Einzelfall – Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung erfolgen.

7. Schäden während des Transports

Werden sichtbare Transportschäden bei der Anlieferung festgestellt, sollte die Ware möglichst unmittelbar überprüft werden.

Beschädigungen sollten durch aussagekräftige Fotos dokumentiert werden.

Eine frühzeitige Meldung erleichtert die Bearbeitung, schränkt jedoch gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

8. Schäden durch unsachgemäße Nutzung

Nicht als Sachmangel gelten insbesondere Schäden, die verursacht wurden durch:

• unsachgemäße Montage;

• eigenständige Veränderungen;

• unsachgemäße Reparaturversuche;

• Überlastung;

• falsche Pflege;

• normale Abnutzung;

• Feuchtigkeitsschäden;

• unsachgemäße Lagerung;

• Haustiere;

• vorsätzliche oder fahrlässige Beschädigungen.

9. Erforderliche Nachweise

Zur Bearbeitung einer Reklamation können folgende Unterlagen erforderlich sein:

• Bestellnummer;

• aussagekräftige Fotos;

• Videos zur Dokumentation des Mangels;

• Beschreibung des Problems;

• gegebenenfalls Fotos der Verpackung und des Versandetiketts.

Die eingereichten Unterlagen dienen ausschließlich der sachgerechten Prüfung des jeweiligen Einzelfalls.

10. Bearbeitung von Rückgabeanträgen

Nach Eingang eines vollständigen Antrags erfolgt eine Prüfung innerhalb der gesetzlichen und angemessenen Bearbeitungsfristen.

Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die reguläre Lieferzeit beträgt in der Regel 5–14 Werktage.

Nach Genehmigung einer Rückerstattung erfolgt die Auszahlung grundsätzlich innerhalb von 3–7 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister variieren.

11. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird festgestellt, ob die Voraussetzungen für eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfüllt sind.

Eine Rückerstattung erfolgt ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Bereits erbrachte Dienstleistungen oder Wertverluste aufgrund einer über die Prüfung der Ware hinausgehenden Nutzung können nach den gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.

12. Umtausch

Ein direkter Umtausch erfolgt ausschließlich nach erfolgreicher Prüfung der Rückgabevoraussetzungen.

Ist ein identischer Artikel nicht verfügbar, kann alternativ eine Rückerstattung oder eine andere gesetzlich zulässige Lösung angeboten werden.

13. Ablehnung eines Rückgabeantrags

Eine Rückgabe oder Rückerstattung kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:

• die Widerrufsfrist überschritten wurde;

• individuell angefertigte Produkte betroffen sind;

• die Ware benutzt oder beschädigt wurde;

• wesentliche Bestandteile fehlen;

• Manipulationen oder eigenmächtige Reparaturen vorgenommen wurden;

• vorsätzliche Beschädigungen vorliegen;

• erforderliche Nachweise trotz berechtigter Aufforderung nicht erbracht werden.

Eine Ablehnung erfolgt ausschließlich unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Vorschriften.

14. Gesetzliche Streitbeilegung

Sollte keine einvernehmliche Lösung erzielt werden können, haben Verbraucher die Möglichkeit, sich an die zuständigen Verbraucherberatungs- oder Streitbeilegungsstellen in Deutschland zu wenden. Unberührt bleibt das Recht, Ansprüche vor den zuständigen Gerichten geltend zu machen.

15. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Richtlinie kann angepasst werden, sofern gesetzliche Änderungen, behördliche Vorgaben oder betriebliche Abläufe dies erforderlich machen.

Aktualisierte Fassungen werden auf der Website veröffentlicht und gelten für Bestellungen entsprechend den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Kontakt für Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen

E-Mail: refundhelp@woodvian.com
Telefon: +1(331)274-9508
Adresse: 1414 CLAYBORNE CT, SAINT JACOB, IL 62281
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr (Eingeschränkte Reaktionszeit an Wochenenden und Feiertagen)

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